So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, die genauen Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre direkten Wege zu uns

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster unten rechts auf lsbet.jetzt oder lsbet.com, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wichtig: Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Unser Team deckt alle Bereiche ab, die Ihr Spielerleben bei Lsbet betreffen. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung bearbeiten wir jedes Anliegen konkret und mit Blick auf Ihren Fall. Zögern Sie nicht, auch dann zu schreiben, wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Frage in unseren Zuständigkeitsbereich fällt.

• Konto und Anmeldung: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• Verifizierung (KYC): Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 €, Limits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Auszahlungszeiten von 4 bis 24 Stunden
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 120 € mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen (25-fach), wöchentliches Cashback, Reload-Bonus am Wochenende
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Spiele, Anzeigefehler auf mobilen Geräten mit iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss

Hilfe bei problematischem Spielverhalten

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten belastet, schreiben Sie uns ohne Scheu. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort oder richten Limits ein. Zusätzlich erreichen Sie die kostenlose Beratung der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns anschreiben. Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich, der die häufigsten Themen von Bonusbedingungen bis Auszahlungen abdeckt. Danach lohnt ein Blick in Ihr Profil und Ihre Transaktionshistorie, denn dort sehen Sie den Status von Ein- und Auszahlungen in Echtzeit.

• FAQ aufrufen: Die meisten Antworten zu Bonus, KYC und Zahlungen stehen dort bereits
• KYC-Status prüfen: Unter Profil oder Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben
• Transaktionshistorie öffnen: Offene Auszahlungen mit Zeitstempel einsehen und bei Bedarf als Screenshot mitschicken

Unsere Betreiberdaten im Überblick

Wer hinter Lsbet steht

Für förmliche Korrespondenz, etwa bei Beschwerden oder Dokumentenversand per Post, wenden Sie sich an unseren Betreiber: Media Entertainment N.V., Betreiber des Lsbet Casino, gegründet 2012, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2012-037. Schriftliche Anfragen richten Sie am besten per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Förmliche Korrespondenz“, damit sie direkt an die zuständige Abteilung gehen.

Sollten Sie mit einer Entscheidung unseres Supports nicht einverstanden sein, eskalieren wir Ihr Anliegen auf Wunsch an die Beschwerdeabteilung der Lizenzbehörde. Wir dokumentieren jeden Fall transparent und nennen Ihnen eine konkrete Frist für die Rückmeldung.

Presse und Partneranfragen

Kontakt für Medien und Affiliates

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation mit Lsbet? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ beziehungsweise „Partnerschaft“ und einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens. Unsere Marketingabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit passenden Konditionen, Materialien oder einem Gesprächstermin.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Lsbet?

Der Live Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?

Schreiben Sie an [email protected], idealerweise von der E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerkonto. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Dort sehen Sie den Status jeder Auszahlung mit Zeitstempel. Auszahlungen dauern bei uns in der Regel 4 bis 24 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist.

Kann ich mein Konto telefonisch sperren lassen?

Eine Telefonhotline bieten wir nicht an, doch der Live Chat ist rund um die Uhr geöffnet. Schildern Sie Ihr Anliegen dort, und wir sperren Ihr Konto sofort oder richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein.